Política de Trocas e Devoluções | AD2 Outlet

Na AD2 Outlet, nossa missão é equipar sua jornada com a confiança de quem também vive o esporte. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e respeitando as particularidades dos equipamentos de alta performance.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Se você recebeu o produto mas desistiu da compra, poderá solicitar a devolução.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido.

• Condição do Produto: O item deve ser devolvido exatamente como enviado: na embalagem original, com etiquetas fixadas, sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas.

• Importante: No caso de roupas de borracha, o produto deve ser devolvido totalmente seco.

2. Troca Simples

Deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo?

• Prazo: Até 7(sete) dias corridos após o recebimento.

• Custos de Frete: O envio para a AD2 Outlet é por conta do cliente. O reenvio do novo produto (na primeira troca) é por nossa conta, exceto para itens em promoção (Sale, Bazar, Black Friday), onde todos os fretes são por conta do comprador.

• Procedimento: Sujeito à disponibilidade de estoque. Caso não haja o item desejado, será gerado um cupom de crédito válido por 30 dias.

3. Garantia e Itens Seminovos (Outlet)

Como somos especialistas em curadoria de equipamentos usados, aplicamos regras claras para garantir a sua segurança e a saúde do nosso negócio:

• Avarias Informadas: Itens seminovos podem apresentar marcas de uso, reparos estéticos ou desgastes naturais. Tais condições são sempre informadas previamente via descrição, fotos ou vídeos. Avarias informadas no momento da venda não são consideradas defeitos e não dão direito à garantia.

• Defeitos Ocultos: Oferecemos a garantia legal de 90 dias para vícios ocultos (defeitos estruturais ou de funcionamento que não eram visíveis e impedem o uso seguro, como falhas em zíperes ou abertura de costuras não informadas).

• Análise Técnica: Todo produto reclamado passará por análise. Se constatado mau uso ou desgaste natural pelo tempo de vida do produto usado, a garantia não será aplicada.

4. Cuidados Especiais com WETSUITS (Neoprene)

O neoprene é um material de alta performance, mas extremamente sensível ao manuseio.

• Cortes de Unha: Danos causados por unhas ou pressão excessiva ao vestir/retirar a roupa (furos e rasgos típicos de manuseio incorreto) não são cobertos pela nossa politica de garantia.

• Recomendamos o uso de luvas e cuidado redobrado, conforme as instruções de uso enviadas com o equipamento.

5. Regras Gerais para Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto NÃO poderá:

1. Apresentar indícios de uso ou violação de lacres/etiquetas originais.

2. Ter sido lavado, alterado ou apresentar odores.

3. Estar sem a embalagem original, manuais ou acessórios que o acompanham.

4. No caso de seminovos: Estar sem a etiqueta interna de controle da AD2 Outlet.

Caso as condições não sejam cumpridas, a AD2 Outlet reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente mediante nova cobrança de frete.